第一部分 了解客户需求的评估问卷

    导言

    管理咨询服务的质量取决于你为了解客户需求而搜集到的数据的有效性。搜集数据的方法有很多，可以访问客户或者现场观察客 户的运营，但是从获取大量个人意见的角度来说，最简便的方法是调查、问卷等评估工具。

    本书第一部分提供了 1 3种可供实际应用的问卷，适用于各种规模的评估需求，无论是个人、团队还是庞大的组织都可以用。

    本书在设计问卷时重点考虑问卷表格应容易理解，便于完成，在每份问卷的前面都附有说明，对评估的具体问题加以解释。在排 版方面，问卷放在独立一面上，供读者复制使用。在使用方法上， 所有的问卷都采用打分法，并配有分值的解释说明，有一些问卷还 附有进一步讨论的问题。
 
    从实际应用来看，问卷是整个咨询过程的最佳指导工具。选择好问卷后，让客户根据自身情况打分，并针对结果进行分析。然后， 将客户分成小组进行讨论，互相比较各自的分值。需要特别提醒一点，从问卷中获得的数据不是“铁律”，它仅仅揭示了一些暗含的事实。