在YOU时代，也就是知识经济年代，员工水平越来越高，在很多方面会比领导者强，对他们怎么管理？

    我有一个非常明显的感觉，就是消费者在YOU时代进入了觉醒期，他感觉到了自己原来应该成为主角的，那么，我们不禁要问，消费者到底是不是上帝，是不是我们该围着消费者转了？

    什么是消费者的觉醒期？很像是我们没有成年的时候，已经有了自我意识，其实消费者还没到觉悟期，消费者有时候是不理性的，甚至连他自己要什么都不知道。这方面老福特早就发现了这个问题，他说过：“如果我不高于消费者的话，我永远不能够为消费者服务。为什么？当我问大家要什么东西的时候？大家一定会说我要一匹更快的马，不会说要汽车。”企业作为市场的主导者，其实高于消费者，一定是高于消费者的。

    YOU时代其实早就发生了，从原始经济的初期，就已经Me时代逐渐过渡到了YOU时代，原来它的生产对象、消费对象最终变成了消费者和生产者。

    最原始的经济当属狩猎经济，那时候，猎物是我们的消费对象，人类发现这种消费并不持续，今天有猎物可打，就有吃的，没有猎物可打，就没有吃的了。这种东西不能持续，怎么样能持续？最后发现，这头牛没有把它吃掉，过了一些日子，这个牛生了小牛，然后发现有了牛奶吃了，然后牛就成为了我们生产者的一部分，它被饲养起来了。它成了生产者了，它生产牛奶了，他生产奶牛了，这不已经是YOU时代了吗？

    现在已从生产经济、产品经济过渡到服务经济，消费者又成为饲养的对象，企业饲养客户慢慢去消费。原来企业靠市场营销，其实非常像狩猎经济，全国一个客户成交几次就够发财了。到现在不行了，我们要饲养客户，不要一次把客户吃掉。