主持人 高文：手机上怎样推广我的网站？ 

　　吴晓昕：现在手机上网也是比较成熟的技术了，但是还是有一定的局限性，一个手机上有WAP协议方，很多新的手机都可以支持浏览网站，从我们经验来看，手机毕竟屏幕小，他受到的局限性来讲，真正的终端客户用手机上网主要是在看一些新闻、笑话，真正看产品还是不多。

　　主持人 高文：我们外包服务商业务员会推荐用户在手机上也能够看到的网站之类的吗？

　　吴晓昕：现在很多企业产品往这方面发展，像中企动力数字商务平台，他本身就支持手机浏览，你只要做一个手机的模块就可以了。这要看一下客户，调查一下他是不是愿意或者习惯用手机来获取这方面信息。从长远发展来讲，手机的发展趋势是跟PDA融合，再往后发展手机就是我们每个人携带一台电脑，会有越来越多应用。 

　　主持人 高文：我们刚才谈了这么多网络营销方式问题，接下来还是要说一下中小企业运用网络营销的障碍，我们说到他的一些方式，比如他选择什么样的方式对于网络营销有好处，他的知识上欠缺，可能对他选择方式有影响，还有在资金上，在很早之前有网友问，我觉得做一个网站推广产品要砸很多钱，很多中小企业没有烧钱的概念，觉得这个东西看不到收益，您对这个如何看？

　　吴晓昕：砸钱跟投资其实没有严格意义上的界定。实际上举一个例子，你一个商店，你装修的时候你觉得是砸钱还是投资，当然适当装修就是投资，过渡投资就是砸钱，实际上做网站也是一样，我建议客户量力而行，根据企业情况确定投资，体现在网站上要跟资源水平相适应。比如说一个小企业，你可能花几千块钱建一个基本网站就够了，如果年产值好几亿的网站来讲，你还是几千块钱对你的企业有影响，关键是钱要花在有用的地方，最主要要方便你的客户。我们企业营销都叫面向客户，以客户为驱动，你做网站的结果就是要提升客户的满意度。

　　如果你花钱够了，就不要投，我觉得对于企业几千块钱，这个投入应该不算特别大的风险。

　　主持人 高文：可能有一些中小企业，可能一直战略重点不在这上面，比如说现在看到网络营销来赚钱方式很好，可能抱着试试看的态度，不会把战略重点放在这，还是会用传统营销去做，我会试试看，在网上建一个站，看看如何，如果收成不好会停掉。

　　吴晓昕：这个是正常的，任何一个新生事物起来以后，以后成熟的企业不会贸然权利投入进去，而是采取摸着石头过河，这样的企业应该是冷静的企业。但是试试看就两种，一种是做个样子，还有一种是陈下去，认真做工作，我想试试看也要扎实做一些性的工作，如果因为人家有了网站，我就要有，我觉得这样就是失策的觉悟。我跟朋友沟通的时候，他说他网站效果不好，我问他们，你当时建网站的时候想达到什么效果。

　　我在重庆遇到一个老板，他是做一个鞋城的，他说网站没有效果，我说你当时想达到什么目的，他说没有想。我说你当时就没有定一个目的，你现在如何评价他的效果呢？他想了一下觉得这也是这个道理，他说当时建网站就觉得他的竞争对手都有了，他就建了一个。我说这位老总你首先要做就是跟公司管理层讨论一下，你们希望这个网站第一步达到什么效果，第一你可以扩大影响，可以让别人知道有一个鞋城，第二可以在网络卖鞋，另外一个目的就是方便客户投诉，有很多种目标。第三可能在上面招商，有很多具体的目标，只有你决定建网站的具体目标，事后才可以考量这个目标是否达到了，如果达到了我当初的投资就是很好的。

　　主持人 高文：有网友说做网站就是拿到订单。

　　吴晓昕：这是一种非常朴素的观点，其实做网站不一定拿到定单，像一些做得很好的企业，像微软和IBM，他们网站就是给客户提供服务的，大家知道只有服务好了客户，才有新的客户，但是对于贸易企业他就是想拉订单，这个对于不同企业是不一样的。

　　主持人 高文：刚才有一个网友说感觉网络营销就像在赌博，投钱的程度也是看到自己的钱有多少，挣钱多就更加投入，挣的少了就在这方面挂了。我觉得这也很正常。

　　吴晓昕：这个在某种程度上有一定的道理，我们说做企业就像打广告一样，打广告是不是赌博呢，说是也不是。如果我精心策划希望达到什么目前，也是就要没有一个广告可以肯定挣钱。做网络营销也是一样，他只是一个催化剂，并不是一个冲药条件，你做了网站只会增大成功的希望，这是一种辩证的关系。

　　主持人 高文：我认为做网站，或者说用各种营销说手段，任何传统还是网络的，你不一定马上见到效益，我觉得说得直接一点就是给客户一个洗脑的过程，让他知道你的品牌、公司，之后选择同类产品的时候，看到品牌就会拿到你的东西，我觉得这个也很重要，我们中小企业用户，不要心急，可能跟大企业相比，他在这个市场、行业上，他们市场份额会更多，可能中小企业主想用一种方式赢利，但是我们知道中小企业主想把品牌做长做大，你就不应该目光很短马上要收益，应该在用户服务上多做一些工夫。

　　吴晓昕：前几年说你上了互联网就可以成为知名企业等等，我觉得这是不对的。我们说网络营销是适合网络企业的方式，他可以缩短你和大企业一样知名度。不是做了网络营销一下子成了大企业，这还需要一个积累的过程。这里面既依赖于网络操作技巧，更重要是扎扎实实把企业质量做上去。

　　主持人 高文：不知道钱怎么投，也想问一下怎么判断自己投入的钱，到底有没有效果，如果来考量。

　　吴晓昕：就这个话题来讲，你想把好钢用在刀刃了，你第一步要找出刀刃，也就是你想解决的问题是什么？你想提升销售量，还是想解决客户投诉，还是想吸引更多的生意伙伴，把你要结果的问题找出来，你针对要解决的问题决定你的网站应该用什么样的功能、形势，应该有什么样技术的平台的水平，然后你就能够知道投入了。反过来讲，因为你试先确定了目标，你就知道可能是多少。到底多少投入产出是你满意的，这不能我们能够解决的，有的人觉得投一块钱挣100块钱才够，有的人觉得投一块钱挣两块钱就好了，这要看只有。 

　　主持人 高文：很多企业里面有一些比较懂技术，或者说会做网站，会做推广的技术人员，还有的企业选择一些外包的服务商帮他们做，在人员这方面您觉得哪个成本更低一些，我到底是自己公司培训好，还是找外面人做这样更省心一些。

　　吴晓昕：现在中小企业来讲，我还是倾向于第三方服务来做，这样不仅在网络服务是这样，在所有行业就是非核心业务的外包都是一个发展趋势，也就是社会分工不同了，我们设想一个十几人企业请几个工程师是完全没有必要的，从资源的整合来讲，一些正规的服务商他有这方面服务人才、设备、资质，你教给他们可以比你做得更好，同时他们做平均成本也比你更低，这样大家可以实现双赢的结果，而企业要专著于自己的主营核心业务。前两天我看到一个朋友，他在网上销售，他自己送货，我说你为什么不请快递公司呢，他开始不放心，后来试了之后觉得很好，这就是合作发展的方向。

　　主持人 高文：刚才说到第三方，你也一直提这个词。刚才主要是提了第三方服务的好处，我们一些网民也说过，有很多的外包服务的业务员，只要2000块钱就可以在GOGO前三名，另外有业务员说几万才可以做到第三名，网友觉得太乱了，现在这样外包服务商又多，层次不一样，我们中企动力也是做这样的服务，做得也比较成功，我们说第三方，你觉得他在服务商应该如何改进，就是中小企业最需要的是什么东西？

　　吴晓昕：从服务企业来讲，我们中企本身也是这样服务商。最重要的我觉得还是提高客户满意程度，如果你企业想长久生存，一定要站在客户立场上想问题，我看到这个网友提的问题，有的说2000块钱就可以帮他排前三名，也有说几万块钱的，这有几种情况，一种就是业务员胡说八道，还有一种情况，很可能业务员他对于产品理解不够，其实在GOGO上做关键词，有的确实可以，但是根据关键词的来决定的。比如说像手机跟水泵就不一样，现在新的搜索引擎收费方式都是非常动态和科学的，但是反过来讲他不是固定的，没有人能够说清楚你在一年可以花多少钱，花多少钱，是取决于你的广告定价还有广告词吸引人的程度，还有公司的形象，人家不愿意点你，你还花不出钱呢。

　　我们很多做企业也要关注一下新的互联网工具，因为他是你的销售工具。 

　　主持人 高文：我们企业对这方面知识本身很匮乏，还有业务员对自己的业务匮乏，所以两方面解释不清楚，好象感觉别人忽悠了，这样就对第三方做法表示怀疑。有一个朋友说，我有朋友是做企业朋友建网站的，他有时候感觉找服务商做的网站有时会有模板化的感觉，服务商做的网站都差不多。

　　吴晓昕：应该不是这样的，大家有兴趣可以看中企动力一些方面，每个网站都不一样，我也知道有一些设计师少，他的风格就局限在哪一个地方，确实有这种可能，这时候最重要的是客户跟设计师之间一定要做好沟通。有一些情况设计师觉得好，客户觉得不满意，首先应该尽量去告诉设计师我们企业定位，包括发展的历史，让设计师真正了解你企业文化，这样才可以体会你想表达什么样意境。

　　另外要尽可能有公司的形象设计，你企业一会是红的，一会是黄的，不光做网站，你做装修也不是很好。

　　主持人 高文：我们说第三方，我们回到第三方上，可能一些企业主对这方面知识匮乏，作为第三方不应该总是硬塞给自己的客户是什么样，应该更多的考虑用户，他的定位是什么样？还有他真正需要什么样，作为第三方是不是应该在推广自己的产品之前，应该先跟用户传授一些这方面的知识或者说跟用户谈一下你的企业到底需要什么样的，或者说你企业现状是什么样？我觉得现在很多第三方都做不到。

　　吴晓昕：现在包括中企动力在内的互联网服务商，其中最核心的问题就是培训，这种培训包括对内的培训，就是我们要培训业务员和每一个员工真正明白这些产品，明白这个市场的发展。第二对于客户的培训，我们在这方面对于我们来讲其实也是很大的挑战，大家知道我们分公司很多，人也很多，但是我们在每个分公司都有一个标准的培训教室，我们会邀请客户来培训，我们努力做，但是还是不足，因为这个行业也不断的比较，所以我们欢迎企业界朋友和客户可以把你们需求反馈给我们，这样对于我们将来更好服务大家也有帮助。

　　主持人 高文：中小企业用户本身自己应该多关注这方面的信息，可能一些大的老板和企业主没有时间关注，就需要有一个咨询公司或者第三方告诉他们这个东西是什么样，大家选择第三方的时候，要选择一些大的品牌，专业知识强的队伍，比如说中企动力就可以。还有从一开始到你自己成长为做好的网站推广，这个网站就是“一大把”。 

　　刚才有一个网友问关于整合营销，他不太了解整合营销的概念是什么？

　　吴晓昕：其实整个营销没有一个权威的概念，我当时想表达的真正的意思，就是说你真正一个成功的营销方案是各种手段综合产生的效果，比如说你的网上，网下，电话营销等等，你是一个有效的结合，甚至跟你的服务，跟你企业文化，员工素质有效的整合，这样才真正达到营销的效果，在这点来讲，我刚才想表达的意思就是说，不要对网络营销过于孤立看待。

　　吴晓昕：网友还问道一个问题，像中小企业在今后的网络营销发展要注意什么？我觉得这个也是这次活动的一个核心的问题，不管是中小企业自身来说，还是对其他外因来说，他们都需要注意的一个问题，我想先问一下，我们政府在这方面是不是会给像中小企业他在网络营销这方面的发展提供一个好的环境呢？ 

　　吴晓昕：我不是政府官员，我感觉政府一直在这方面很支持，我们国家有很多电子商务示范工程，以及一些优惠政策，这些都是鼓励我们这些服务商和传统行业的企业来看到电子商务和网络营销。有一点事实上大家都知道，凡是政府出台的政策一般都已经晚了一点，因为互联网的发展是非常快的。他的政策一定有滞后性，比如说支付问题，比如说网络的认证问题，一定是等问题出来以后才想对策，可能企业面临的竞争要求反馈的速度要比政府反馈速度快，这里面我觉得企业第一要非常关注网络的发展，关注网络发展我讲不是关注网络技术，而是关注网络的用户，因为这些用户就是你们的客户。

　　我记得2000年的时候，大家统计网络人数70-80%是大学生，那时候要关注，我们想一下2000年的大学生是什么呢？他们已经是公司的白领了，这时候要考虑他们是不是你的客户群体，这时候如果在2000年的时候觉得没有必要在网上做，现在要考虑是不是，所以你一定要关注网络用户结构，收入结构，年龄结构，知识结构的变化，这样才能够最好制订网络营销的策略。

　　主持人 高文：刚才您说中小企业一定要考虑到用户是什么样子的，还有他的企业定位，还有您到底应该把自己的战略方向放在哪里，说到这里我们活动也快结束了，在这里我想请您给我们中小企业主和网友提一些建议，怎么样更好运用网络营销方式，在网上开拓市场打出品牌。 

　　吴晓昕：总结今天谈论的问题，第一网络营销不是应该拿处理孤立谈的问题，做企业考虑的时候一定不要孤立发展。第二，任何一个企业要做大，理论上来讲没有太多的捷径，只要是营销手段就一定企业自己要诚信。第三，中小企业最缺的就是企业老板在这些关注不够，往往一提到网络营销就是电脑部的事情，其实营销是什么事情，营销是市场部的事情，很多企业我搞网络营销行，我交给网管做，他概念上有错误。

　　我想更多真正企业家，在企业当中起到决策人你们要接触网络，要尝试，比如你在网上买东西你就明白我的客户将来怎么做，你真正有了体会以后，你再纳入企业发展当中去，这才是有的放矢的方式。

　　最后，作为中企动力也好，作为“一大把”公司也好，我们一方面作为商业公司在不断为客户服务获取我们需要的汇报，同时我们本身也希望跟大家一起共同探讨、研究、摸索在中国市场欢迎下，如何更好的用网络营销的手段帮助企业发展，我觉得这是我们大家共同关心的问题，也希望大家经常跟我们探讨。

　　主持人 高文：由于时间的关系，很多网友的问题我们都没有回答，我们只是挑选有针对幸得来回答。今天请吴晓昕先生来到这里我非常高兴，可以跟他探讨这些问题，也希望我们的网友看过我们节目之后能够有一些启发和借鉴，对自己的企业和个人在网络营销方面发展会有一定的好处。我们这次的节目就到这里，关注中小企业，关注“一大把”，感谢大家的收看，我们下次再见。

　　吴晓昕：再见，谢谢！