最近几年，网上购物作为一种新兴方式吸引了很多消费者，但由于其交易方式的特殊性以及监管上的困难，消费者投诉也日渐增多，正成为消费投诉的新热点。这是日前记者从深圳市福田区消委会获得的信息。据介绍，2006年，深圳市福田区消委会接到有关网上购物的投诉上百起，较往年大大提高。

　　网上消费投诉成新热点

　　据某权威市场咨询即将出版的《2007年中国网络购物报告》数据显示，从2003年起，中国的网上购物市场获得了迅速增长，截止至2006年年底，中国B2C和C2C总体交易额分别为82亿元和230亿元，网上购物总体交易额达到312亿元。

　　与此同时，由于网上购物交易方式的特殊性以及监管上的困难，消费者投诉也日渐增多。有数据显示，2006年中国互联网投诉同比增长1.1%，网上购物投诉正逐渐成投诉新热点。

　　据福田区消委会的有关人员介绍，网上购物投诉主要包括：收到的物品与宣传不符，功能欠缺，甚至是残次品；卖家提供虚假信息，收钱不发货，骗取钱财；卖出的东西不开具发票或相关凭证，不负责售后服务，退换困难；依托的网站不承担责任，推诿拖延；利用网络行骗，盗用用户名和密码等。

　　只有立法才是根本保障

　　由于网上购物有着轻松便捷、价格低廉的特点，接受并喜爱这种购物方式的消费者越来越多。据最新统计显示，国内最大的电子商务网站的年交易总量已经突破100多亿元，每天的交易金额超过4000万元。但由于网上购物大都是异地交易和无店铺交易，消费者无法真实了解该商品的具体情况，只能通过广告来比较鉴别，具有明显的不确定性，从而为网上购物埋下了隐患，最终导致网上购物投诉持续上长，屡屡见诸报端的欺诈、投诉无门、强制交易等问题，也使网上购物发展蒙上了阴影。那么，如何解决这一问题呢？

　　对此，福田区消委会的有关人士表示，导致网上购物投诉上升、索赔难的主要原因是我国目前尚未出台专门规范电子商务和网上购物的法律法规，准入、自律和监管机制缺失。因此，该人士建议，有关部门应尽快制定有关网上购物的一系列游戏规则，尽快制定电子商务法律法规。